Desde la sección de pqrsf podemos visualizar todas los distintos registros que se han generado desde la aplicación o desde el servicio que tiene disponible la entidad para usuarios externos.
Los filtros que se pueden aplicar desde esta vista permiten identificarlas dependiendo del estado en el que se encuentran Activos o Anulados. Como también permite filtrar de acuerdo a una semaforización por tiempo a vencer, siendo el color verde las que más tiempo tiene antes de ser vencida, el anaranjado las que se enceuntran a punto de vencer, las rojas las que ya estan vencidas y el blanco para no efectuar ningún filtro de las anteriores. A su vez se puede filtrar por número de documento del afiliado, su estado de respuesta y por número de radicado.
Para crear un nuevo registro se deberá cliquear el botón Crear PQRSF.
Si lo que se desea es poder ver mas detallada la información de un registro se debe pulsar sobre "el ojo" Ver en el caso de querer cambiar algun dato del registro lo que se debe es pulsar sobre "la hoja con el lapiz" Editar.
Al entrar a crear un nuevo registro se deberá diligenciar el formulario correspondiente, teniendo en cuenta los campos obligatorios para poder continuar con el proceso de guardado, en caso de que haga falta un campo marcado como obligatorio, la aplicación le resaltará al usuario dicho campo para que este se complete.
El formulario esta dividido en diferentes pestañas con la finalidad de tener los datos de una manera más compacta y ordenada, Datos Afiliado, solicitud, Requerimiento.
Cuando se sienta seguro de la información digitada en los campos, almacene los datos utilizando el botón Guardar. En caso de que no desea guardar el registro puede volver a la ventana anterior por medio del botón Cancelar.
Al editar un registro, el formulario de pqrsf habilitara tres pestañas más Respuesta, Pertinencia y Documentos digitales
La pestaña de respuesta que tiene el formulario, dejará agregar una respuesta siempre y cuando esten debidamente digitados todos los campos requeridos y que no exita una respuesta con el resultado en CERRADO. Así mismo se puede agregar la cantidad necesaria de funcionarios a la respueta desde la misma pestaña.
Una vez este seguro de los datos de la respuesta, se procedera a agregarlo desde el botón de agregar que se encuentra en la parte inferior del formulario, insertando la respuesta en la tabla de respuesta y limpiando el formulario para un nuevo registro si se desea.
La tabla de respuesta tiene dos acciones disponibles, una es eliminar el registro que se puede identificar porque saldra una imagen de una x y la otra es para poder editaro la cual sera una lapiz
La pestaña de documentos digitales permite anexar un documento en formato pdf que sirve como soporte para la radicación, para agregar el documento lo primero es definir el tipo de soporte, una vez seleccionado, se habilitará el botón de cargue del archivo, al dar clic en él se abrirá un explorador de archivos, una vez seleccionado el documento y que sea en formato pdf se dará clic en el botón aceptar y seguido al botón Cargar archivo. una vez finalizado el cargue, se actualizará la tabla de documentos del formulario.
Si se quiere visualizar el archivo cargado, desde la tabla de archivos podrá con dar clic en la lupa, mientras si lo que se quiere es eliminar el documento, la acción del botón de eliminar, borrará el archivo identificado.
En la vista de visualización del registro podemos observar a detalle la información y podrá contar con un menú de opciones de acuerdo al perfil del usuario, para editar, anular o imprimir dicho registro.